Пользовательское соглашение

Актуальная редакция от 01.07.2026 года

Настоящее Пользовательское соглашение (далее — «Соглашение») регулирует отношения между владельцем сайта cvetkov.ru (далее — «Администрация») и любым лицом, посещающим или использующим сайт (далее — «Пользователь»).

Используя сайт cvetkov.ru, вы подтверждаете своё согласие с условиями данного Соглашения. Если вы не согласны с условиями, пожалуйста, прекратите использование сайта.

Сайт cvetkov.ru не является средством массовой информации.

1. Права и обязанности сторон

1.1. Права Пользователя:

• просматривать материалы, размещённые на сайте;
• получать информацию о товарах, услугах и их наличии;
• оформлять заказы и предзаказы через доступные интерактивные формы;
• использовать материалы сайта в личных некоммерческих целях;
• обращаться в службу поддержки для уточнения информации.

1.2. Обязанности Пользователя:

• не предпринимать действий, которые могут нарушить техническую работу сайта;
• не использовать программы или автоматизированные скрипты для сбора данных;
• предоставлять достоверную контактную информацию и точный адрес при оформлении заказа;
• соблюдать требования действующего законодательства РФ при использовании сервисов сайта.

1.3. Права Администрации:

• изменять, дополнять или удалять любую информацию, цены и текстовый контент на сайте;
• временно ограничивать доступ к сайту для проведения технического обслуживания;
• вносить изменения в правила оформления заказов, условия доставки и работы сервиса;
• ограничивать доступ Пользователя к сервисам сайта в случае нарушения условий настоящего Соглашения.

1.4. Обязанности Администрации:

• обеспечивать стабильное техническое функционирование сайта, за исключением форс-мажорных ситуаций;
• защищать персональные данные Пользователя согласно Федеральному закону № 152-ФЗ и Политике конфиденциальности;
• обрабатывать электронные обращения и запросы Пользователей в разумные сроки.

2. Предзаказ, оплата авансом и специфика товара

На сайте cvetkov.ru отдельные товары (включая редкие сорта цветов, сезонные пионы, авторские композиции сложной сборки) могут оформляться по предзаказу. Такие товары закупаются на оптовых складах поставщиков индивидуально под клиента и требуют внесения авансового платежа.

2.1. Порядок оформления предзаказа: предзаказ оформляется через интерфейс сайта; после выбора товара Пользователь вносит аванс — предварительную оплату в соответствии со ст. 380 и ст. 487 ГК РФ; Администрация осуществляет целевую закупку свежего среза у поставщиков после получения оплаты; срок поставки зависит от логистики и согласуется с Пользователем.

2.2. Специфика товара и отмена заказа: Живые срезанные цветы и цветочные композиции являются скоропортящимся товаром со специфическими свойствами. До момента сборки букета и передачи заказа в логистику возможна отмена заявки и полный возврат аванса. После начала сборки композиции или закупки редкого цветка под конкретный предзаказ, отмена становится невозможной, так как товар приобретает индивидуально-определенные свойства и закупается/создается исключительно под нужды конкретного Пользователя (п. 4 ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей»).

2.3. Фотоотчет и приемка: Предоставление Администрацией детального фото готового букета перед отправкой курьера является инструментом дистанционного контроля качества. Одобрение Пользователем фотоснимка в электронных каналах связи (мессенджеры, SMS) подтверждает полное соответствие букета ожиданиям Пользователя по составу, свежести и визуальному стилю. В соответствии с Постановлением Правительства РФ № 2463, живые цветы надлежащего качества после фактического вручения получателю обмену и возврату не подлежат.

2.4. Отмена по вине Оператора: В случае объективной невозможности исполнения обязательств Администрацией (отсутствие нужного сорта на складах импортеров, форс-мажор поставки) возврат внесенного аванса осуществляется Пользователю в полном объёме согласно ст. 23.1 Закона «О защите прав потребителей».

2.5. Законодательные основания: ст. 380 ГК РФ (аванс); ст. 487 ГК РФ (предварительная оплата товара); ст. 497 ГК РФ (дистанционная продажа); п. 4 ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей» (индивидуально заказанные товары); ст. 23.1 Закона «О защите прав потребителей» (возврат денежных средств); Постановление Правительства РФ № 2463 (перечень непродовольственных товаров, не подлежащих возврату).

3. Ответственность сторон

• Администрация прикладывает все усилия для бережной доставки, но не несёт прямой юридической ответственности за действия сторонних платежных операторов или непредвиденные сбои в работе сторонних навигационных и логистических систем;
• В случаях форс-мажора (неблагоприятные погодные условия, стихийные бедствия, дорожные заторы чрезвычайного характера в Краснодаре) сроки доставки предзаказов могут быть скорректированы с обязательным уведомлением Пользователя;
• Администрация не гарантирует абсолютную бесперебойную работу сайта в условиях хакерских атак или сбоев на стороне хостинг-провайдера, находящихся вне зоны ее прямого контроля.

4. Срок действия Соглашения

Соглашение вступает в силу с момента фактического начала использования сайта cvetkov.ru Пользователем.

Администрация имеет право изменять условия настоящего Соглашения без персонального предварительного уведомления Пользователей. Актуальная и действующая версия Соглашения всегда открыта для публичного доступа на странице cvetkov.ru.

Продолжение использования сайта после внесения изменений означает полное автоматическое согласие Пользователя с обновлёнными юридическими условиями.